Kommunikation mellem patienten og sundhedspersonalet er et vigtigt element i alle faser af patientforløbet. For at patienterne kan få det optimale udbytte ud af deres behandling er det afgørende at de får den viden og information de har behov for, og at sundhedspersonalet får den nødvendige viden og indblik i den enkelte patient.
Forskning viser, at kommunikationen mellem sundhedspersonalet og patienterne påvirker patienternes oplevelse af deres behandling. Som det ses af figuren til højre, er der evidens for en sammenhæng mellem en række indsatsområder og bestemte effekter.