Anbefalinger

På baggrund af projektet kommer Helle Petersen med følgende anbefalinger til hvordan man får bedre kommunikationsrådgivning:

• Læs altid rådgivningens kommunikationssituation
• Lav forventningsafstemning tidligt og løbende i processen
• Vær kompetent (argumentér fagligt, vis erfaring og resultater), træd i karakter (brug dig selv og hav fokus på at skabe en god relation) og vær nærværende
• Brug flere appelformer, og husk følelserne (du skal containe kunden og situationen)
• Vær bevidst om hvordan du er – eller kan blive – autoriseret i din rolle
• Overvej om I i kommunikationsafdelingen har en ensartet høj kvalitet i jeres rådgivning – få en fælles forståelse af hvordan I bidrager til organisationens hovedopgave, hvil på et fælles fagligt grundlag, og reflektér sammen over hvordan kundernes møde med jer brander kommunikationsafdelingen.

Læs om projektet i Organisationskommunikation – teori og cases om tekst og tale (Helle Petersen (red.): Kapitel 10: Situationsanalyse: Gennemslagskraft i rollen som rådgiver, Helle Petersen. Samfundslitteratur, 2014).